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以产品为中心和以客户为中心有何区别

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软件介绍

  科特勒提出了营销哲学历史发展中出现过了五种市场经营观念:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念

  上述五种市场经营观可以归并为两大类:一类是传统经营观念,包括生产观念、产品观念和推销观念;一类是新型经营观念,包括市场营销观念、社会营销观念。

  这两类经营观念在内容上存在着质的区别;前一类观念的出发点是产品,是以卖方(企业)的要求为中心,其目的是将产品销售出去以获取利润,这可以认为是一种“以生产者为导向”的经营观念;后一类观念的出发点是消费需求,是以买方(顾客群)的要求为中心,其目的是从顾客的满足之中获取利润,这可以认为是一种“以消费者(用户)为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。

  正因为如此,两者实现目的的方法或途径也是有区别的;前者主要依靠增加生产或加强推销,企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”;后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动,企业首先考虑的是“消费者(用户)需要什么”。

  2. 产生的条件 在卖方市场条件下,就会产生这种思想,在此观念下,只要有生产,必要有销路。以量取胜。

  3. 企业经营中心 企业以改进增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品。企业的中心任务就是组织所有资源,集中一切力量,增加产量,降低成本,提高效率,没必要考虑不同的市场需求,因而也谈不上开展市场调研活动。

  4. 产生时期 西方资本主义国家在工业化初期和第二次世界大战后的一段时期内,由于物资短缺,需求旺盛,许多产品供不应求,因而生产观念在企业界非常流行。在中国改革开放初期此种观念盛行。

  1. 内容 消费者喜欢那些高质量、性能好、有特色、价合理的产品,只要做到提高产品质量、做到物美价廉,就一定会产生良好的市场反应,顾客会自动找上门来,无需花大力气开展推销活动。以质、廉取胜。

  2. 企业经营中心 企业经营的核心在于产品,而非消费需求。容易产生产品自恋症,即营销近视症,陷入最好的捕鼠器的陷阱。质量并不是越高越好。经久而耐用,货真价实的产品并不一定会(永远)畅销。

  1. 内容 企业认为如果任其自然,消费者一般不会主动购买本企业太多的产品,因此,企业十分注意运用推销和广告术,大力展开推销和促销工作,以期望压倒竞争对手,提高市场占有率,来取得较为丰厚的利润。

  2. 企业经营中心 企业经营的中心在于在于推销和促销,而非消费需求。推销是指卖那些生产出来的东西,营销是指生产那些能够卖得出去的产品。

  3. 产生条件 它是在企业不担心不能大量生产,而是担心不能全部销售出去的情况下产生的。但依然从既有产品出发,本质上依然是生产什么销售什么。

  1. 内容 消费者需要什么产品,企业就应当生产销售什么产品。企业考虑的逻辑顺序不是从既有的生产出发,不是以现有的产品去吸引顾客,而是正好颠倒过来,从反应的市场上 消费需求出发,按照目标顾客的需要与欲望去 组织生产和销售。

  3. 经营中心 在这种观念的指导下,企业十分重视市场调研,在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求,并集中一切资源和力量,千方百计地去适应和满足这种需求,以能在顾客满意之中不断扩大市场销售,长久地获得较为丰厚的利润

  4. 产生条件 二次世界大战后,尤其是 50 年代以来,西方先进企业的经营思想由推销观念发展成为市场营销观念。这种革命性的演变,一方面是由于买方市场形势的出现;许多产品供过于求进一步发展,需求变化频率进一步加快,市场竞争更加激烈,迫使企业不得不改弦易辙;另一方面,也是资本主义企业经营管理的实践经验不断总结和积累的结果。由于这种经营观念符合生产是为了消费的基本原理,有助于缓解资本主义经济经济固有的基本矛盾,因而一旦提出就引起主广泛的注意,并成为当代市场营销学研究中的主线。

  1. 内容 企业提供产品,不仅要满足消费者的需要与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益。企业要关心与增进社会福利。它强调,要将企业利润、消费需要、社会利益三者统一起来。

  2. 产生原因 社会营销观念出现于 70 年代。在西方,它的提出一方面是基于“在一个环境恶化、爆炸性人口增长、全球性通货膨胀和忽视社会服务的时代,单纯的市场营销观念是否合适”这样的认识,另一方面也是基于对广泛兴起的、以保护消费者利益为宗旨的消费者主义运动的反思。有人认为,单纯的市场营销观念提高了人们对需求满足的期望和敏感,加剧了满足眼前消费需要与长远的社会福利之间的矛盾,导致产品过早陈旧,环境污染更加严重,也损害或浪费了一部分物质根源;有人则指出,“消费者主权”、“顾客至上”之类的口号对许多企业来说不过是骗人的漂亮话,它们在“为消费者谋利益”的堂皇旗号下干着种种欺骗顾客的勾当,诸如以次充好、以假充真、广告欺骗等。正是在这样一种背景下,人们提出了社会营销观念。应当说,这种经营思想的正确性无可置疑,但在资本主义条件下很难得到真正彻底的贯彻。

  二、以客户为中心,这是营销活动,由公司的很多的的部门都要参与,在产品生产之前要先了解公司的潜在客户所需要什么产品,再统计出需求的比较大的产品,再生产销售。

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