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技术支持工程师是做什么的?职责是什么?

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  • 更新时间: 2019-05-17 22:56:34
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软件介绍

  技术支持在不同类型公司的具体工作和受重视的程度不同,这决定了技术支持工程师在不同公司的职业前景会有差异。这篇文章说的是对外的技术支持,而不是对内的 IT 部门。通常有对外的技术支持职位的往往是产品有很强技术性的公司,比如软件、专业硬件、云服务等等。对于技术性比较弱的行业,对应的职位往往会叫客户服务。

  和很多其他职位一样,职业发展同时取决于雇主对你的价值认可以及你自己的发展规划,而你要做的是让两者尽可能对齐。对有的公司来说,技术支持只是一件必须有人处理的事。但对有的公司来说,他们希望人才能从技术支持岗位往研发、DevOps、甚至架构方面发展,输送同时熟悉产品、用户、技术的人才。

  事实上,技术支持是最有潜力、发展路线最灵活,却在传统上最受忽视的职位之一。技术支持是产品、研发、用户之间的桥梁,无论是往技术、销售、市场还是产品方面发展都会有很多优势。

  Marc Benioff 从 USC 毕业后本来想继续开发工作,但他的教授劝他积累一些面向客户的工作经验,所以他找了一份 Oracle 的技术支持工作。在工作的第一年,他得到了年度最佳新人奖,三年以后他成为了 Oracle 有史以来最年轻的 VP。之后他在 Oracle 工作了 13 年,担任过销售、市场、产品部门的高管。1999 年他创立了 ,成为 SaaS 行业的开拓者。到 2015 年 6 月为止 Benioff 的资产总值是 38 亿美元。他到现在仍然是 Oracle 的董事会成员。

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