大旺开户平台

您的位置: 首页 > 客户案例

电话访谈案例

开始下载
  • 软件大小:[!--filesize--]
  • 软件类别: [!--softtype--] | 客户案例
  • 软件语言: [!--language--]
  • 运行环境: [!--softfj--]
  • 软件评级:
  • 更新时间: 2018-12-29 16:20:24
  • 软件授权: [!--softsq--]
  • 插件情况: 无插件,请放心使用
  • 相关链接: 无相关信息
  • 安全检测: 瑞星:安全 江民:安全 卡巴:安全

src="/img/ad415.png"

软件介绍

  电话访谈案例_广告/传媒_人文社科_专业资料。对用户进行电话访谈的一点感想 作者:兔子 发布: (网友)kent.zhu 时间:2009-11-30 11:16:55 文字大小:- + 行业首页改版的缘故,为了让我们设计师可以更好的了解需

  对用户进行电话访谈的一点感想 作者:兔子 发布: (网友)kent.zhu 时间:2009-11-30 11:16:55 文字大小:- + 行业首页改版的缘故,为了让我们设计师可以更好的了解需求、了解我们的用户,和部 门的用研童鞋一起讨论决定使用电话来进行用户访谈, 以此来了解用户。 之所以采用电话的 形式进行用户访谈,主要基于以下几点考虑: 1.因为该行业首页为机械行业,基本上杭州很难找到比较符合进行访谈的目标用户; 2.这次改版的时间很是紧张,从交互到视觉到前端也就一个星期左右的时间; 3.符合的访谈用户都在外地,从时间和成本上都偏高; 而进行电话访谈有其方便、及时、节约成本等优点,所以就被我和用研童鞋一致认同。 和用研同学一起对整个电话访谈进行了大概的规划和具体实施步骤。 主要步骤有四步, 一是 确定好电话访谈问题提纲;二是对电话访谈提纲进行一次测试,进行调整和修改;三是开始 正式进行电话访谈;四是对结果进行整理,为设计进行有效指导。 在和用研的童鞋一起谈论电话问卷的内容设置, 初稿设计玩以后我们发现内容似乎有点 太多,估计用户不会花上半个小时来回答以上这些问题,在修改稿中我们删减了一些问题, 让问题更加集中,更加有目的性。基本上把时间控制在 10-20 分钟,而且我们决定把最核心 的部分前置,次要的东西放在后面,这样即使在进行用户访谈的时候,不到五分钟用户就中 断了访谈,至少我们要要问的核心部分已经完成大概。 我们在上午 11 点,正式开始了对用户的电话访谈,访谈之前我们还是认为考虑了不少 可能出现的问题,结果还是出现了不少状况。我们拿着名单进行用户访谈的时候,名单上的 用户有固话和手机,从我们的考虑先打固话会比较好一些,结果却出乎我们的意料,十个用 户基本上固话都没有打成功, 要不是没人接就是让我们打他手机。 在后面和客户进行访谈的 时候,用户的表现可大致分为三类;一类是接到我们的电话,会警惕的问我们是干什么的, 即使我们说明意图,仍然被无情的挂掉;一类是接到我们的电话还是愿意和我们聊的,但是 用户身边小孩的哭叫声却严重打搅了我们的访谈; 还有一类用户知道我们的来意还是很配合 的回答我们的问题,也提出了自己的一些观点。 通过这次的电话用户访谈,总结有一些几点需要注意: 1.电话访谈的问卷设计的类容不要过多,时间需要控制在 10-20 分钟; 2.要把关键问题前置,这样即使访谈完成一半也是很有价值的样本; 3.特别是在接通电话的时候,一定要注意用词和语气,最好可以声音甜美,这样可以减 少访谈对象的警惕心理; 4.一定要坚决勇敢的打用户的手机; 5.别忘记了在访谈的时候进行录音,以便于在后期加工整理; 6.对于比较配合的用户要用类似小礼品的物质奖励,邮寄过去,保持联系以方便在后续 进行回访等; 7.如果有用户比较有想法,可以适当延长访谈时间,一定要让用户尽兴,爽到底 以上就是我总结的用电话进行用户访谈的几点事项,欢迎大家拍砖。

预留广告位置

下载地址

相关说明

  • 推荐使用 网际快车 下载本站软件,用 WinRAR最新版 进行解压.
  • 目前很多国产软件以及汉化等安装程序捆绑流氓插件,大家在安装的时候务必留意每一个安装步骤.都客网不会接任何捆绑插件的广告.
  • 如果您发现此软件无法下载,请稍后再次尝试.
  • 电话访谈案例 已通过本站测试,测试结果请参看说明及截图.
  • 电话访谈案例 为网上收集,若无意中侵犯了您的版权,请与我们联系.
  • 本站为非营利性站点,所有资源均是网上搜集或私下交流学习之用,任何涉及商业盈利目的均不得使用,否则产生的一切后果将由您自己承担.
字母检索 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z