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软件介绍

  人才育成_人力资源管理_经管营销_专业资料。人才育成 讲师: 时 间:2014年3月23日 一、过程分析 我们(管理者)、人力部门 丰田TBP、投影仪 人员未使用正确 的问题解决的方 法,问题解决有 效性差,效率低 1.建立标准化的工

  人才育成 讲师: 时 间:2014年3月23日 一、过程分析 我们(管理者)、人力部门 丰田TBP、投影仪 人员未使用正确 的问题解决的方 法,问题解决有 效性差,效率低 1.建立标准化的工作流程 (丰田TBP) 2.形成共同、共通的语言 3.意识强化 4.能力养成 使用正确的问题 解决的方法,用 最少的资源有效 解决问题的人 管理过程的PDCA 问题解决的方法 使用率90%、有 效性达到80% TBP 二、明确问题 理 想 状 态 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度· 时机 诚实· 正直 实现彻底的沟通 全员参与 使用正确的问题解决的 方法,用最少的资源有 效解决问题 差距=问题 基 本 意 识 实际工作中大多数员工没 有运用TBP解决问题,且 效果差、效率低 具 体 的 顺 序 和 步 骤 1 . 明确问题 2 . 分解问题 3 . 设定目标 4 . 把握线 . 评价结果和过程 8 . 巩固成果 现 状 人员未使用正确的问题 解决的方法,问题解决 有效性差,效率低 P D C A TBP 三、分解问题 实际工作中大多数员工没有运用TBP解决问题,且效果差、效率低 不知道用什么 方法解决问题 管理者对下属 培养不到位 管理者对下属 要求低 不能深入现场 去了解问题 问题解决难度大 下属主动精神不够 未形成解决问题的标准, 且培训方法不正确 问题点 将大而模糊的问题逐步分解,整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节,收集定 量· 定型的事实,确定“问题点” 2 四、目标设定 目标 截止2009年底,使自己的下属90% 以上掌握解决问题的方法,问题解 决有效性达到80%,效率提升50% “问题点”: 未形成解决问题的标准,且培训方法不正确 五、确定真因 未形成解决问题的标准,且培训方法不正确 采用课堂讲授 的方式 进度确认纠偏 不及时 未形成统一的 认识 激励机制不完善 未建立标准化 的工作流程 过程控制缺少 控制,未养成 正确解决问题 的习惯 真因 TBP 六、采取对策 STEP1建立标 准化的 工作流 程 (丰 田TBP) 丰田工作方法 具体的顺序· 步骤 1 . 明确问题 2 . 分解问题 P 3 . 设定目标 4 . 把握线 . 制订对策 丰田工作方法 (丰田问题解决) D TOYOTA WAY C A 6 . 贯彻实施对策 7 . 评价结果和过程 8 . 巩固成果 六、采取对策 STEP2形成共 同、共 通的语 言 销售 管理 总经理 生产 A 开发 P C D P 副总/部长 P A C P D A D C P D A D C P P D C 课长 P D A C P A C D A 共通 语言 A C P 主管 A C D A C D 六、采取对策 STEP3意识 强化 十 大 意 识 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度· 时机 诚实· 正直(实事求是) 实现彻底的沟通 全员参与 TBP 六、采取对策 STEP4能力 养成 考虑适合下属的 工作 ①把握部门内部工作的重点 ②把握部下的能力和现状 ③依据工作特点选择合适的人员 ④工作中应具备的能力 ①分析工作中可能出现的问题 ②列出具体的工作内容和时间进度 ③部下留下“思考的空间”,让其彻底地进行思考 ①最大程度地唤起部下的“工作热情” ②明确工作的重要程度,给予员工压力 ①定期确认,做好报联商 ②部下遇到困难时,要思考部下出现这个“症状” 的原因 ①评价部下的工作 ②就工作情况进行反馈以促进部下的进一步成长, 认可部下的努力 ③上司自我评价是否赋予了部下“好的工作” ①总结工作中的经验和教训,做好一页纸报告 策划 安排工作 过程控制 激励 标准化工作 流程 TBP 七、贯彻实施对策 速度固然重要,但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。每当这时,一 定不能放弃,要坚持到最后。 齐心协力,迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。 ~齐心协力,迅速贯彻,永不言弃,坚持到底! !~ 永不言弃,坚持到底! 齐心协力,迅速贯彻! 切实检查 及时汇报· 联络· 商谈 八、评价结果和过程 客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行评价:是否提 高了客户满意度,是否有助于带来公司的成长,是否实现了个人的成 长。 从成功和失败中学习,积累知识和技能。 ~通过对结果和过程的评价,学习成功和失败的经验~ 结果? 过程? 目标达成情况如何 评价 顾客的 角度 评价 丰田的 角度 评价 自己的 角度 九、巩固成果 将成功的过程,作为机制巩固下来。这样即使担当的人改变了,也能够 保证达到同样的成果。 将好的机制积极地横向展开,和组织整体的水平提高相挂钩。 ~巩固成功的机制,不断提高水平~ 新的理想状态 对所属的岗位 改善 标准化 对公司 改善 标准化 成功 P 横向展开 横向展开 标准化 A C D 改善 实施 失败 再次循环PDCA 九、巩固成果 建立“无论何时、由谁都能避免浪费、不均衡、蛮干”的机制。 标准化事例 业务手册 帐票 检查表 流程图 九、巩固成果 工作就是反复进行问题解决, 一个问题解决了,就开始着手 下一步的改善。 Plan Action Do Check 十、寄语 TBP

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