大旺开户平台

您的位置: 首页 > 客户案例

5本书搞懂客户关系管理销售岗位必备书籍

开始下载
  • 软件大小:[!--filesize--]
  • 软件类别: [!--softtype--] | 客户案例
  • 软件语言: [!--language--]
  • 运行环境: [!--softfj--]
  • 软件评级:
  • 更新时间: 2019-06-07 07:27:32
  • 软件授权: [!--softsq--]
  • 插件情况: 无插件,请放心使用
  • 相关链接: 无相关信息
  • 安全检测: 瑞星:安全 江民:安全 卡巴:安全

src="/img/ad415.png"

软件介绍

  企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

  本书以基础营销管理理论开篇并收尾,其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外,书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面,包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等,为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。

  本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理策略,即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的线、《客户关系管理:战略框架》

  本书从客户关系管理的背景和历史入手,介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段,系统考察梳理了关系理论,勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(IDIC)框架,阐述了衡量和管理客户价值的方法,分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题,描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何同客户打交道的人和公司而言,对于任何想在客户集中的市场营销领域建立起有效战略的人来说,本书都是一本“必须拥有的书”、“必须阅读的书”。

  本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理(CRM)进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等;CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识;CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。

预留广告位置

下载地址

相关说明

  • 推荐使用 网际快车 下载本站软件,用 WinRAR最新版 进行解压.
  • 目前很多国产软件以及汉化等安装程序捆绑流氓插件,大家在安装的时候务必留意每一个安装步骤.都客网不会接任何捆绑插件的广告.
  • 如果您发现此软件无法下载,请稍后再次尝试.
  • 5本书搞懂客户关系管理销售岗位必备书籍 已通过本站测试,测试结果请参看说明及截图.
  • 5本书搞懂客户关系管理销售岗位必备书籍 为网上收集,若无意中侵犯了您的版权,请与我们联系.
  • 本站为非营利性站点,所有资源均是网上搜集或私下交流学习之用,任何涉及商业盈利目的均不得使用,否则产生的一切后果将由您自己承担.
字母检索 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z